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Envíos y Garantías

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea son enviados a través de mensajería express Estafeta, con cobertura en toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a las condiciones de la paquetería y la ubicación del destinatario.

Para nuestros clientes que residen en Villahermosa, Tabasco, ofrecemos un servicio de entrega local con un tiempo de entrega estimado de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, lo cual garantiza una atención más rápida y personalizada.

Costo del envío

El costo de envío es de $99.00 MXN para pedidos con un valor inferior a $2,500.00 MXN. En compras iguales o superiores a dicha cantidad, el envío es completamente gratuito, aplicable a cualquier destino dentro de la República Mexicana.

¿Cuándo recibes tu perfume?

Utilizamos el servicio Estafeta Express Día Siguiente, por lo que el tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles, considerando un periodo máximo de preparación de pedido de 24 horas y el tiempo de recolección por parte de la paquetería.

En zonas consideradas como de difícil acceso o con servicios de reexpedición, el tiempo de entrega podría extenderse. En estos casos, el cliente será notificado oportunamente sobre cualquier ajuste en el tiempo estimado de llegada.

Seguimiento y comunicación con nosotros

Una vez realizada la compra y validado el pago por parte de la institución bancaria, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, en el que se le notificará que su pedido ha sido procesado y se encuentra en preparación para su envío.

Posteriormente, cuando el paquete haya sido recolectado por la paquetería, se enviará un segundo correo con el número de guía correspondiente para su rastreo en tiempo real.

Es importante recalcar que, en todo momento, nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro número de servicio al cliente o mediante el chat disponible en nuestra tienda en línea, para dar seguimiento puntual a su pedido, resolver cualquier duda o realizar aclaraciones necesarias.

Devoluciones y Garantías

Dado que los perfumes son artículos de uso personal, las devoluciones únicamente serán aceptadas si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido abierto o usado, o bien si presenta algún defecto de fabricación.

En caso de cumplir con estos requisitos, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque, así como indicar el método en el que realizará la devolución. Una vez validada la solicitud, se proporcionará una guía prepagada para el retorno del artículo. Al recibir el producto y confirmar su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.